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Oggi continuiamo la diatriba sul noto store cinese GearBest. Tre settimane fa vi avevamo anticipato l’inizio dei nostri problemi dopo aver acquistato uno smartphone cinese, il LeTV 1s.

Siccome volevo avere lo smartphone il prima possibile ho deciso di acquistare dal magazzino presente in Europa scegliendo Local Warehouses e poi EU Warehouse e da come mostrato sul sito i tempi di consegna dovevano essere al massimo di 2 settimane invece ad oggi, siamo a meno di 2 mesi e del cellulare non si vede nulla.

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Ho acquistato il LeTV 1s pagando con PayPal, scegliendo il magazzino EU per una spedizione secondo i tempi più rapidi ho anche optato per la variante ITALY EXPRESS (Standard Shipping) e siccome non ho ricevuto il pacco nei tempi massimi con una pazienza di oltre 1 mese ho deciso di intraprendere la linea dura.

Il tutto inizia alla scadenza delle 2 settimane dove procedo contattando il centro assistenza tramite il servizio di ticket di GearBest e come sempre ricevo risposte che ritardano ulteriormente la diatriba chiedendomi più e più volte la conferma dell’indirizzo di spedizione, e che il pacco è stato spedito.

Il codice di tracciabilità, tracciato sul sito 17track.net mostra solo la data di spedizione e null’altro movimento da dal 5 gennaio, data di spedizione. Continuo a contattarli sempre sul ticket interno e spazientito dalle risposte sempre uguali e frutto di un copia incolla.

Come ottenere il rimborso PayPal se acquistate su GearBestù

Aprite una contestazione

Stufo della situazione contatto PayPal aprendo una contestazione ufficiale. Ecco un estratto dell’apertura della mia contestazione su PayPal.

In fase di acquisto non era possibile scegliere il tipo di spedizione assicurata ma ho scelto quella adatta per spedizioni in Italia. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Dopo aver contattato il supporto di GearBest hanno appurato che il pacco è stato perso. La spedizione avvenuta tramite DAC, con tracking number DACXXXXLHR non è tracciabile e sul sito http://www.dac-it.com/tracking/ viene mostrato chiaramente Tracker ID non presente che indica che il pacco non è stato mai spedito. Posso fornire lo storico delle comunicazioni su GearBest ed i dettagli dell’ordine. Mi hanno proposto un rimborso parziale su PayPal del 50% del valore ma credo che il pacco non sia mai stato spedito visto che il codice di tracciabilità non è stato mai presente nei sistemi DAC o sul sito 17track.net. P.S. GearBest non mi ha mai risposto su Paypal ma solo tramite ticket aperti sul suo sito di cui fornisco l’identificativo, T201341676XXX.

Dapprima cerco di mediare con GearBest ma siccome loro non vogliono offrirmi il rimborso, o almeno mi hanno proposto 105 dollari da trasferire sul mio account GearBest, e dunque non soldi, oppure 100 dollari sul mio account PayPal, dunque meno del 50% del valore speso.

Dopo aver atteso altre due settimane senza risolvere nulla decido di convertire la contestazione in reclamo ufficiale su PayPal.

Contestazione convertita in reclamo

Dopo altre “vaghe” risposte e rimborsi non congrui, decido di aprire una contestazione a Paypal, e loro magicamente mi rispondono dopo pochi minuti dicendomi che riceverò il pacco è stato perso e che devo ritirare il reclamo su PayPal per ottenere i soldi perchè non avendo assicurato il pacco non sono tenuti a restituirmi nulla se non in parte.

Dopo un paio di giorni dove mi viene sempre intimato di ritirare la contestazione e dopo un colloqui con l’account manager di GearBest alzano il tiro offrendomi 120 dollari di rimborso, ma io imperterrito continuo la mia linea e rispondo a GearBest che loro devono rimborsarmi il 100% altrimenti proseguo con PayPal.

Magicamente dopo circa 3 giorni dall’apertura della contestazione su PayPal il tracking number fornito da i primi segnali di vita segnando però la voce Return in progress.

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Intanto GearBest, che attendeva una risposta da loro, riceve le informazioni sul codice di tracciabilità, che avevo fornito anche io, ma in più hanno una copia dell’avvenuta spedizione, la classica ricevuta che vi lasciano alle poste.

Da qui decido di contattare PayPal al numero verde gratuito 800 975 345 e chiedendo informazioni più dettagliate.

Da qui la sorpresa perché l’agente PayPal mi conferma che loro vedono lo stesso messaggio mio con il ritorno programmato del pacco, e dunque se il pacco sta ritornando al mittente loro sicuramente mi rimborseranno ma c’è di più perchè conferma i miei forti dubbi.

Infatti al telefono mi dice che GearBest ha inviato a PayPal la ricevuta della spedizione e che è incomprensibile!!! Toh mi viene dalla bocca, vuoi vedere che è con le scritte in Cinese e l’agente PayPal conferma quello che pensavo.

GearBest spedisce sempre dalla Cina anche se dice magazzino EU.

Chiudo la chiamata soddisfatto e dopo poche ore ricevo il rimborso completo (oggetto + spedizione) da parte di PayPal.

Credo che GearBest molti prodotti non li spedisca dai magazzini Europei come menzionato perchè altrimenti la merce in un mese e mezzo sarebbe arrivata e da quello che si legge in rete in molti hanno avuto la mia esperienza con il rimborso dei soldi che in molti casi tarda ad arrivare. Inoltre da quello che ho avuto modo di appurare dagli altri siti web “cinesi” da cui compro, in molti stanno riducendo le scorte “EU” perchè ci sono grosse lamentele sui tempi di consegna che non sarebbero veritieri.

Conclusioni GearBest

Il mio consiglio è di USARE SEMPRE PAYPAL per i vostri acquisti online, perchè vi assicura di ricevere sempre il rimborso se il venditore non è in buona fede.

GearBest sicuramente ha perso un cliente, perché sebbene abbia acquistato diversi prodotti da loro, ma sempre dalla CINA, dopo un’attesa snervante sono sempre arrivati, ma ero conscio di dover aspettare anche fino a 3 mesi, ma con questa transazione, e da quello che leggo in rete la pratica sarebbe molto diffusa non solo da GearBest di spedire da magazzini Europei anche se poi non è vero. Chissà come fanno a non pagare la dogana.

6 COMMENTS

  1. Questa storia è interessante, perchè dimostra che GB (come altri) compie molte Pratiche illegali.
    Anch’io mi sono ritrovato a ricevere dopo 2 mesi un prodotto diverso da quello ordinato. per fortuna si trattava di un ordine al di sotto dei 20 euro (causa dogana). Il prodotto era falso, o in ogni caso diverso da quello ordinato. Purtroppo sono riuscito a farmi avere da paypal solo quel “quasi 50%” che offrono sistematicamente, perchè non mi conveniva spedire in Cina il prodotto. Quindi ho comincato a leggere delle esperienze altrui..
    In pratica da quel che ho letto, a campione “capitano” spesso..
    – degli inconvenienti, e loro se ne escono intascando il 50% senza spedirli
    – dei prodotti non funzionanti/restituiti (costo 0) siano rivenduti in “offerta”
    – alcune spedizioni pagate per europee invece si scoprano essere null’altro che puro guadagno
    – tutti gli ordini Italy express evadono la dogana
    – censurano le recensioni dei loro prodotti, che infatti sono tutte positive. Mai una negativa.
    Queste pratiche illegali da noi portano alla chiusura immediata delle attività: dovremo raccogliere delle testimonianze e consegnarle ad associazioni per la difesa del consumatore per attivare una class action. Difenderci da questi rivenditori.

    • Concordo. Credo che su GearBest ci sia ancora molto da lavorare per definire processi ed assistenza migliori.

  2. Anche io sto impazzendo con il supporto GearBest, e ho scoperto pure che malgrado io faccia delle richieste particolari, poi loro mi mandano quello che vogliono e cambiano la specifica nel modello che loro hanno scelto per me, e non quello che avevo chiesto io.

  3. Pure io ho una disputa tutt’ora in corso con Gearbest, nel mio caso però ho utilizzato la spedizione Italy Express dove la merce parte dalla Cina e nel giro di 8 / 10 giorni si ha la consegna. La spedizione fa tappa a Londra per lo sdoganamento e poi viene affidata a BRT. Nel mio caso il tracking si ferma a Londra appena dopo lo sdoganamento e BRT ha in mano il mio tracking ma non la merce. Ho aperto un ticket con Gearbest e senza tanto girarci attorno, mi offrono un rimborso del 50%, come fosse per loro un format da rispettare e solo dopo averli minacciati di aprire una disputa con Paypal, hanno alzato la posta offrendomi il 60%. Logicamente, non avendo ricevuto la merce, pretendo il rimborso totale, perché è evidente che il tracking si ferma a Londra.
    La mia ipotesi è che probabilmente il passaggio fra il primo corriere ed il secondo è pilotato da Gearbest, che con la scusa di fare da garante intercetta la merce per dirottarla altrove, magari nei magazzini europei, oppure la rimpatria in Cina. Quindi il destinatario si trova truffato, nel mio caso ho pagato con Paypal 160 Euro e me ne vorrebbero restituire la metà. Tutti i feedback sono volutamente taroccati e quindi si ha una visione molto distorta.
    Aprite pure una contestazione con Paypal, anche se sul sito Gearbest c’è scritto che non deve essere fatto . . .

  4. Non avendo pagato tramite paypal mi trovo in una situazione di merda. Telefono da 240 euro circa, la batteria secondo specifiche del produttore invece di 3780 mah sarebbe da 1000 mah. Non funziona piu il telefono. Mi rispondono cosi, dopo aver elencato i vari problemi.

    1)Return the item to us
    You can return the item to us in China/country as per our terms and conditions indicated in the link above.
    Once we receive the item , we can exchange or offer a refund of 244.99 USD to your GB wallet extra point. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
    The shipping fee for sending the product back to us will be paid by customers and is not refundable.

    2)Keep the item and accept a partial refund to your Wallet (credit)
    We can offer a partial refund of your product value which is 40 USD on your wallet.
    The refund will take 24 hours to process and appear in your GB wallet.
    This amount can be used for your future orders.
    In this case, you can keep the item and do not need to return it to us for this time.
    Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html
    Check out to use points: http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew

    IO, non spedisco un telefono che non funziona fino in cina.
    Perchè?
    Oltre al prezzo del telefono 15 euro di spedizione piu 25 di dogana italiana.
    Rispedire in cina sono 55 euro.
    Totale 95 euro buttati.

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