Come funziona la Garanzia Italia di LG? Ecco la nostra esperienza

Tutti abbiamo avuto a che fare almeno una volta con l’assistenza tecnica, ed alle lunghe attese che essa comporta. Proprio per questo il più delle volte cerchiamo di acquistare prodotti che siano coperti da GARANZIA ITALIA per cercare di dimezzare i tempi di riparazione, o come nel mio caso, un preventivo di riparazione.

In questo articolo vedremo come (almeno nel mio caso) l’assistenza tecnica di LG ha impiegato 20 giorni per farmi solo sapere a quanto ammonta la riparazione.

Vi illustro la situazione.

Il mio LG Nexus 4 (Garanzia Italia), è stato inviato in assistenza per un malfunzionamento del touch, surriscaldamento anomalo della batteria, fotocamera che causava il riavvio del dispositivo.

Premetto che Gennaio il cellulare ha subito una danno dovuto ad una caduta accidentale ed il vetro display si crepò sull’l’angolo basso sinistro non compromettendo però nè il touch nè il display (nessun pixel compromesso controllato al microscopio).

Improvvisamente, dopo mesi di utilizzo, l’1 Maggio lo smartphone è diventato incandescente (al tatto era davvero molto caldo) e si spense. Restò spento per circa 5 minuti, per poi riaccendersi. A questo punto cerco di verificare l’integrità del cellulare ma quando accesi la fotocamera e scattai alcune foto fui sorpreso nel vedere che il dispositivo si riavviava totalmente. Al riavvio il Nexus, constatai, che perse la sensibilità precisamente sulla fascia dei tasti Home Back Opzioni ( solo ed esclusivamente li).

Ma i problemi non finiscono qui improvvisamente dopo un paio d’ore il touch cominciò a rilevare falsi tocchi.

Di conseguenza invio il cellulare al centro raccolta LG della mia città dove faccio presente i difetti e che è garanzia Italia, tutto questo il 5 maggio (ho la ricevuta di consegna per dimostrarlo). Già sapevo che mi avrebbero comunicato un preventivo per la riparazione del vetro altrimenti non lo avrebbero neanche analizzato. Ho atteso la loro chiamata ma questa non arrivava. Il 25 Maggio, ricevo la chiamata dal centro raccolta, dove mi chiedono 150 euro di riparazione, ovviamente rifiuto ma chiedo informazioni per il ritardo eccessivo. Il centro raccolta, mi fornisce sia la bolla di invio del Nexus 4 (6 Maggio) ed il numero del cento assistenza dove una signorina, molto gentile mi dice:

ASSISTENZA – ” Lei non è tenuto ad avere informazioni in merito al dispositivo”
IO – ” Mi scusi il dispositivo è mio, i soldi con cui dovrei pagare la riparazione sono i miei, e non posso chiedere spiegazioni sui ritardi?”
ASSISTENZA – “Non sono informazioni che le interessano”
ASSISTENZA – Riattacca.

Morale della favola, non sono stato minimamente considerato, ed anzi, maltrattato quando chiedevo spiegazioni su quello che poteva essere il motivo di tale ritardo.

Questo articolo è stato scritto per far presente alle aziende come LG, che in alcuni casi, l’assistenza tecnica che loro pensano di offrire ( sia come tempistica che come rapporti con il pubblico) non funzioni proprio come si deve e che questo potrebbe far perdere loro molti clienti (come il sottoscritto) che pur avendo la Garanzia Italia devono attendere molto tempo mentre potrebbero organizzarsi di conseguenza.

P.S. Mi hanno appena chiamato dal centro raccolta avvisandomi che il dispositivo è stato consegnato e posso andarlo a ritirare.

DATA CONSEGNA 5 Maggio
DATA RICONSEGNA 3 Giugno

Fateci sapere se voi avete avuto esperienze simili.

  • michele

    Buono a sapersi. Volevo prendere una smart tv ed uno smartphone LG ma a questo punto mi guardo un po attorno

  • andrea

    Nexus 5 tenuto benissimo, durato solo 5 mesi (un bel giorno si è spento e non si è più riacceso). Consegnato a un centro raccolta il 9 ottobre, spedito a Milano alla LG. Dopo 20 giorni l’unica cosa che sapevano dire è che erano in attesa di ricambi e non c’erano previsioni. Dopo un mese (e dopo chiamate e scazzi vari con l’199) ammettono che non sanno cosa farci e che mi mandano un telefono nuovo. Propongono un G3 da 32GB. Pensavo fosse anche un modo per scusarsi. Accetto… ma loro subito cambiano idea e mi mandano da firmare una seconda liberatoria per quello da 16GB (e mi dicono che o firmo o mi mandano indietro il telefono guasto e mi arrangio) e così parte un’altra settimana. Ad oggi 17 novembre ancora non ho notizie. Rifiutano di dare qualsivoglia risposta in email o al telefono. Sul loro sito, sul tracking “stato della riparazione” non c’è nulla se non “in attesa di materiali” da un mese e mezzo.

  • Saro

    Bene, lunedì ho spedito il mio G3 assicurato con la kasko per il touch e lo schermo rotto…credo che lo rivedrò l’anno prossimo.

  • simone

    Anche io ho il mio lg g2 in assistenza da un mese e dopo varie telefonate e email ho ricevuto una telefonata di una signorina che in modo maleducato mi dice solo che devo aspettare e non danno spiegazione. Veramente un servizio a dir poco scandalo so

  • Luigis

    Problema: il mio vecchio lg l5 acquistato 3 anni fa dopo un anno e mezzo il touch smette di funzionare(il dispositivo si accende, arriva alla home ma cliccando ovunque nessuna reazione). Mando una mail alla lg, mi rispondono dicendo che devo mandarlo in uno dei centri raccolta(negozi che lo spediscono), lo porto e dopo un mese mi arriva bello e funzionante, ricevendo anche la riprensione del commesso che sono venuto tardi a riprenderlo perché il tel era pronto da due settimante xD. Non so che dire essendo coperto dalla garanzia non ho speso neanche niente xD