Il manuale dei Dipendenti Apple: ecco quale comportamento deve assumere un dipendente verso il cliente!

Ecco alcune curiosità sul manuale dei dipendenti Apple, come deve comportarsi un dipendente per cambiare la critica di un cliente in positivo verso Apple!

Apple non cura alla perfezione soltanto i suoi prodotti, ma anche i suoi dipendenti devono seguire determinate regole affinché il cliente (che ha sempre ragione) sia altamente soddisfatto dell'acquisto di un prodotto Apple!

Apple ha stilato un manuale per i dipendenti in cui ogni critica del cliente deve essere volta in positivo. Ad esempio non bisogna mai dire che il computer «è andato in crash» ma che «ha smesso di rispondere», oppure il bug non è un baco ma una situazione.

Secondo il manuale della Apple usato per l'addestramento dei suoi rivenditori queste sono alcune delle regole da seguire per diventare un perfetto venditore di prodotti Apple. Le regole del Genius Training Student Workbook sono «considerate essenziali per mantenere la tradizione di vendita al dettaglio di Apple».  SI è scoperto che per diventare dei perfetti venditori apple, si viene messi "in addestramento" per ben due settimane in cui gli aspiranti venditori imparano il mestiere.

Vengono impartite lezioni per essere persuasivi ed empatici, tecniche psicologiche e brevi motti da ripetere. Nel volume, infine, ci sono una serie di esempi pratici. Se ad esempio il cliente si lamenta che il prezzo di un Mac è troppo alto, il commesso deve rispondere: «Anche io avevo la tua stessa percezione, poi ho scoperto che questo è il suo giusto valore».