La mia esperienza con l'assistenza e supporto di GeekMall
Ho provato a contattare l'assistenza di GeekMall, ecco la mia esperienza. GeekMall è affidabile e sicuro? Cosa devi sapere sul supporto clienti GeekMall
GeekMall recensioni, assistenza e supporto clienti
Su tantissimi siti web (anche su YourLifeUpdated) si trovano ogni giorno offerte, coupon, sconti e promozioni da parte del sito web GeekMall, che vende prodotti elettronici a prezzi molto interessanti e convenienti.
Ovviamente, attirati dai prezzi bassi, gli utenti approfittano di queste offerte e corrono a fare i propri acquisti su GeekMall, con la speranza di aver concluso un super affare.
Fortunatamente nel 99% dei casi gli acquisti non hanno alcun problema: i prodotti vengono spediti velocemente e arrivano perfettamente funzionanti ai clienti (solitamente in 5-10 giorni dall'ordine).
Ma le cose non sempre vanno nel verso giusto.
Cosa succede quando si riscontrano problemi con gli acquisti su GeekMall?
Ti sei mai chiesto come funzionano l'assistenza e il supporto clienti di GeekMall? Hai mai avuto bisogno di contattare GeekMall per ricevere supporto e assistenza?
Io ho personalmente avuto bisogno di mettermi in contatto con GeekMall per fare un reso e di seguito ti voglio raccontare la mia esperienza, che tra l'altro è ancora in corso.
Prima di condividere con te quanto mi è accaduto, penso sia necessario fare alcune premesse.
GeekMall dove si trova
Come anticipato, il sito GeekMall ha sede in Cina. Le spedizioni provengono invece dai loro magazzini europei, solitamente in Polonia.
GeekMall numero telefono
Non esiste nessun numero di telefono per contattare GeekMall.
Purtroppo non è possibile telefonare al supporto clienti di GeekMall.
GeekMall contatti assistenza
Ci sono due modi per contattare l'assistenza e il supporto clienti di GeekMall:
- tramite mail, a questo indirizzo: [email protected]
- tramite chat sul sito
Io li ho usati entrambi, senza ricevere nessuna risposta al momento.
Detto questo, senza perderci in altre chiacchiere, vediamo come è andata la mia esperienza con l'assistenza e il supporto clienti di GeekMall.
La mia esperienza con l'assistenza e supporto di GeekMall
ARTICOLO IN AGGIORNAMENTO
Ecco come è andata la mia esperienza con GeekMall, almeno per ora.
6 APRILE
Il giorno 6 Aprile compro una bici elettrica su GeekMall, sperando che arrivi in tempi brevi visto che ne ho bisogno.
Il pacco purtroppo viene fermato in dogana, dove resta per parecchi giorni senza aggiornamenti. Io, avendo bisogno della bici, ne compro un'altra su Amazon, che viene consegnata rapidamente.
Decido quindi di rendere (anche a mie spese) quella di GeekMall quando arriverà.
19 APRILE
Alla fine la dogana sblocca il pacco (non era ovviamente colpa di GeekMall) e l'ordine mi viene consegnato il giorno 19 Aprile.
So già che devo fare il reso (colpa mia), quindi non apro nemmeno la scatola e lascio tutto sigillato.
Scrivo subito una mail all'assistenza di GeekMall per chiedere come procedere con il reso (il pomeriggio del 19 Aprile).
Non avendo ricevuto risposta, ne invio un'altra il giorno 20 Aprile.
Dopo averla inviata, scopro che il supporto di GeekMall risponde solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 16 (in realtà lo leggo dalle recensioni su TrustPilot, sul sito di GeekMall non ho trovato queste informazioni).
22 APRILE
Lunedì 22 Aprile, ore 10, scrivo in chat sul sito di GeekMall. Nessuno risponde.
23 APRILE
Martedì 23 Aprile sollecito una risposta, che non arriva.
Il pomeriggio del 23 Aprile mando una nuova mail a GeekMall. Per ora non ho ricevuto nessuna risposta.
Potrei passare dai canali marketing di GeekMall per sollecitare una risposta, ma non lo faccio perché voglio vivere un'esperienza da cliente normale, in modo da raccontare nel modo più preciso possibile come funzionano l'assistenza e il supporto clienti di GeekMall.
24 APRILE
Mercoledì 24 Aprile mando una richiesta di assistenza anche tramite il form sul sito. Ancora nessuna risposta, da nessun canale.
25 APRILE
Scritto ancora sul sito web e inviato un'altra richiesta di assistenza tramite il form sul loro sito. Nessuna risposta.
Nel primo pomeriggio ho ricevuto la prima risposta alle email.
Ho confermato la mia volontà di fare un reso, attendo istruzioni su come procedere.
26 APRILE
Mi hanno risposto e mi hanno fornito l'indirizzo per il reso, che sarà a mio carico. Ho 7 giorni di tempo per spedirlo e inviare loro il tracking code.
Il reso in questo caso va spedito in Polonia (non costerà sicuramente poco).
Terrò l'articolo sempre aggiornato.
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