Non posso più fare recensioni o domande su Amazon

Impossibile fare recensioni o domande su Amazon

Brutte, bruttissime notizie arrivano per tutti gli utenti che sono abituati a comprare su Amazon e lasciare recensioni sul celebre sito di e-commerce.

In breve, infatti, negli ultimi mesi Amazon ha sospeso, bloccato e bannato tantissimi account di persone normalissime, che non facevano altro che acquistare sull'e-commerce e lasciare recensioni positive o negative relativamente ai propri acquisti.

Sembra incredibile, ma è tutto vero: basta cercare su vari forum per trovare testimonianze di tanti utenti che si sono visti chiudere l'account Amazon improvvisamente, ma senza una ragione fondata e senza possibilità di appello.

In questo articolo cerchiamo di fare chiarezza su questa tematica, anche se purtroppo, quando Amazon decide di chiudere o bannare un account per qualsiasi motivo, è quasi impossibile tornare alla situazione precedente.

Non posso più fare recensioni o domande su Amazon: cosa succede?

Senza farla troppo lunga, ultimamente accade sempre più spesso quanto segue:

• un utente Amazon prova a lasciare una recensione dopo aver fatto un acquisto, ma compare un messaggio di errore
• il messaggio riporta quanto segue:  "Siamo spiacenti, non possiamo accettare la tua recensione. Non sei più autorizzato a recensire prodotti su Amazon perché hai violato le Linee guida della nostra community."
• da questo momento l'utente non può più lasciare recensioni su Amazon e non può più fare domande relativamente ai prodotti prima di comprarli
• tutte le precedenti recensioni dell'utente vengono cancellate da Amazon

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, questo accade:

• a tantissimi utenti italiani, ma non solo
• a utenti che lasciavano tante recensioni e ad utenti che lasciavano poche recensioni (non sembra dipendere dal numero di recensioni lasciate)
• a utenti che lasciavano recensioni positive o negative
• a utenti che in nessun modo hanno lasciato recensioni fittizie o sponsorizzate
• a utenti che non si sono mai fatti pagare per lasciare recensioni
• senza che Amazon mandi nessuna comunicazione o avvertimento preventivo: gli utenti scoprono del ban solo quando provano a lasciare una recensione

Insomma, come puoi notare sembra che non ci siano elementi che accomunano gli utenti che vengono bannati da Amazon per quanto riguarda le recensioni.

E la cosa incredibile è che tutti questi utenti affermano di non aver mai ricevuto nessun compenso o prodotto gratuito in cambio delle recensioni che lasciavano sul portale.

Cosa fare se non puoi più fare recensioni o domande su Amazon

La cosa ancora più assurda è che, una volta che Amazon banna determinati account per quanto riguarda le recensioni, questi utenti non hanno alcuna possibilità di contattare l'azienda per avere chiarimenti.

E' infatti impossibile mettersi in contatto con Amazon per capire quali sono i motivi che hanno portato al ban dell'account e, quelle poche volte in cui si riesce a contattare l'assistenza di Amazon, si ricevono solo risposte pre-impostate, senza nessun chiarimento o dettaglio.

Vari utenti che si sono visti bannare l'account hanno provato a scrivere a [email protected] e [email protected], ma come già detto le risposte spesso non arrivano e, quando arrivano, sono generiche e assolutamente inutili.

Gli utenti vorrebbero anche solo capire cosa hanno sbagliato (se lo hanno fatto..), magari per evitare di farlo in futuro, ma da Amazon non arriva nessuna risposta utile.

A quanto pare, l'unico modo per avere info dettagliate è rivolgersi ad un avvocato ed al garante della privacy.

Come già detto, tra l'altro, gli utenti affermano e sostengono di non aver mai infranto le regole di Amazon, nel senso che non hanno mai fatto recensioni sponsorizzate o pagate, quindi giustamente non riescono a capire quale sia stato l'errore o il problema che ha portato al ban del loro account.

Il ban dell'account Amazon avviene tramite algoritmi

Tutto questo, probabilmente, accade perché Amazon utilizza degli algoritmi per trovare i "furbetti" delle recensioni e per bannarli in modo automatico.

Tutto corretto, se solo questo algoritmo non fosse molto impreciso e se solo fosse possibile parlare con una persona senziente in caso di problemi.

Invece è tutto automatico: l'algoritmo stabilisce che un account va bannato, lo banna, non avvisa l'utente e l'utente bannato non può contattare nessuna persona per risolvere il problema o almeno capire cosa è successo.

Sembra incredibile, ma come ho già detto sono tante le persone, non solo italiane, che hanno avuto questo assurdo problema.

In conclusione

Dunque, se anche tu hai ricevuto il messaggio di errore "Siamo spiacenti, non possiamo accettare la tua recensione. Non sei più autorizzato a recensire prodotti su Amazon perché hai violato le Linee guida della nostra community." da Amazon, come avrai intuito non puoi fare molto.

Quando Amazon blocca un account per quanto riguarda la possibilità di lasciare recensioni o fare domande, non si può fare più niente.

Non è possibile contattare l'assistenza, non è possibile capire cosa ha portato al ban e, soprattutto, non è possibile ripristinare l'account allo stato precedente.

Mi spiace, ma al momento non c'è nulla che si possa fare per risolvere questo problema. Se Amazon ha bloccato il tuo account e ti impedisce di lasciare recensioni o domande, non puoi fare nulla.

Da questo punto di vista, dunque, Amazon non brilla sicuramente per quanto riguarda l'assistenza clienti.

Anche tu hai avuto problemi con Amazon per quanto riguarda le recensioni?

Fammelo sapere nei commenti a fine articolo.