Marketing: ecco come automatizzare l'invio di sms ed email

SMS e Email Marketing Automation

Si tratta della cosiddetta Marketing Automation, che può essere applicata in tantissimi ambiti, tra i quali è possibile annoverare tutti quelli che sfruttano l’invio di SMS ed email per le campagne promozionali del proprio business.

L’SMS e Email Marketing Automation, infatti, può essere impiegata con successo non solo dalle grandi aziende, ma anche dalle piccole imprese interessate a migliorare il rapporto con i clienti e a fidelizzarli attraverso l'invio di messaggi anche personalizzati.

Strumenti per l'SMS e Email Marketing Automation

Al giorno d’oggi per realizzare una strategia di sms e email marketing automation è possibile ricorrere a software appositi come 4Dem, una piattaforma tutta italiana e completa per la gestione delle campagne di email marketing. 

In particolare, grazie alle sue numerose funzionalità, 4Dem permette ad aziende e canali di vendita online di programmare l'invio di sms e e-mail in tantissime circostanze, come per esempio nel caso di:

• Nuovo iscritto a un sito o a un e-commerce: inviare un messaggio personalizzato di benvenuto, magari allegando un codice sconto da applicare sul primo acquisto, aiuta ad avviare in modo efficace il processo di fidelizzazione del cliente;
• Carrello lasciato in sospeso: nel caso in cui un utente inserisca articoli nel carrello senza completare il processo di acquisto, il sistema invierebbe un messaggio di avviso, volto a favorire il ritorno sul sito web ed evitare la perdita di una vendita;
• Acquisto: dopo ogni nuovo acquisto, il software di automazione invia un'email o un sms di ringraziamento, all'interno del quale è possibile, se lo si ritiene opportuno, aggiungere un codice sconto per favorire il ritorno del cliente;
• Ricorrenza importante: Natale, Pasqua, ma anche l'onomastico e il compleanno, sono tutte ottime occasioni per far sentire importante un cliente, anche potenziale cliente, inviando messaggi personalizzati e includendo un piccolo regalo.

La piattaforma di 4Dem consente inoltre di effettuare una profilazione degli utenti, così da semplificare l'invio di messaggi personalizzati e di evitare di commettere errori che potrebbero spingere i clienti a rivolgersi alla concorrenza.

Come progettare una buona strategia di sms e email marketing automation

Per impostare una strategia di automatizzazione di invio di sms e email efficace è molto importante fare in modo che i clienti non percepiscano i messaggi ricevuti come se fossero spam, ma che ne colgano il valore aggiunto.

Il primo passo da compiere consiste dunque nell'analizzare le caratteristiche del target e nel coglierne i reali bisogni, mettendoli poi in relazione al servizio o al prodotto proposto dall'azienda. Fatto questo, sarà possibile individuare le situazioni e le occasioni nelle quali un sms o un’email possano risultare davvero gradite, nonché quelle nelle quali risulta invece preferibile non inviare nulla.

Oltre ai contesti, alle occasioni e ai momenti più opportuni, lo studio del target fornisce anche informazioni utili circa i migliori contenuti da proporre, in aggiunta alle semplici comunicazioni di servizio.

In questo modo è possibile individuare gli utenti in target che possono trovare interessante ricevere inviti a webinar o corsi formativi gratuiti, così come quelli a cui destinare codici sconto e piccoli omaggi, come e-book gratuiti. Naturalmente, il tipo di contenuto dovrebbe essere sempre in linea con il prodotto o il servizio offerto.