Numero verde VoIP: funzionamento e vantaggi

Nel mondo del business, il numero verde VoIP, ovvero “Voice Over Internet Protocol” sta diventando una delle tecnologie più popolari. 

Questo servizio, infatti, consente di effettuare chiamate da qualsiasi dispositivo (come smartphone, computer, tablet o appositi telefoni VoIP) sfruttando la rete Internet invece delle tradizionali linee telefoniche. Vediamo meglio come funziona.

Come funziona un numero verde VoIP

Il funzionamento di un numero verde Voip è piuttosto semplice. Quando un cliente chiama il numero verde, la chiamata viene instradata direttamente all’indirizzo IP del destinatario, che gestisce le chiamate in ingresso. 

Questo processo avviene senza necessità di associare il numero verde ad una numerazione geografica specifica, a differenza dei tradizionali numeri telefonici.

In pratica, al posto di una numerazione fissa, si utilizza un IP che indirizza le chiamate verso il sistema o il centralino del destinatario.

Per utilizzare il servizio, è sufficiente configurare il sistema VoIP con l’indirizzo IP del cliente e, se necessario, definire un’eventuale coda di risposta o un utente principale che risponde alle chiamate.

Quali sono i benefici?

Scegliere un numero verde con servizio VoIP presenta molteplici aspetti positivi, come ad esempio:

• Riduzione dei costi: il principale vantaggio del numero verde VoIP per le aziende è la significativa riduzione dei costi operativi. Questo sistema, infatti, di solito prevede una tariffa mensile per utente e, poiché le chiamate avvengono tramite la connessione Internet già attiva, i provider possono ridurre il costo delle linee telefoniche tradizionali. Inoltre, i provider VoIP non prevedono quasi mai costi di installazione, pertanto il passaggio a questa tecnologia è immediato e non prevede la necessità di investimenti iniziali;
• Scalabilità: a differenza della telefonia tradizionale, aggiungere o rimuovere utenti in un sistema VoIP è un’operazione rapida, che richiede solo una modifica delle impostazioni del software del PBX. Inoltre, gli utenti possono essere collegati al centralino digitale anche da postazioni remote, rendendo facile integrare filiali o liberi professionisti che lavorano da casa. Questo livello di flessibilità permette alle aziende di adattarsi rapidamente alle esigenze di crescita, espandendo o modificando la rete telefonica senza complicazioni o costi aggiuntivi, garantendo una gestione efficiente e scalabile delle comunicazioni aziendali;
• Funzioni aggiuntive: un numero verde basato su tecnologia VoIP permette la condivisione di video, link e documenti. Inoltre, consente l’accesso alla messaggistica istantanea, alla sincronizzazione dei contatti e alla registrazione delle chiamate. Queste funzionalità integrano le comunicazioni aziendali, semplificando la gestione delle informazioni e migliorando la collaborazione tra i team;
• Mobilità: il VoIP opera interamente tramite connessione Internet, e consente quindi agli utenti di accedere al centralino aziendale e al numero dell’ufficio principale da qualsiasi dispositivo (come laptop, tablet o smartphone). Questa flessibilità supporta lo smart working, permettendo ai dipendenti di restare connessi e operativi da remoto, rispondendo immediatamente alle richieste dei clienti che contattano il numero verde;
• Analisi delle telefonate: un ultimo ma importante vantaggio del sistema telefonico VoIP è la sua capacità di tracciare, registrare e analizzare i dati delle chiamate, grazie alla natura software del sistema. Questo consente di raccogliere informazioni preziose, come la durata delle chiamate, lo scopo, gli IVR e altri dettagli rilevanti. Grazie a queste funzionalità, il servizio VoIP trasforma il numero verde in uno strumento di marketing fondamentale, permettendo alle aziende di raccogliere dati utili per ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente.

In poche parole, grazie alla flessibilità, alla riduzione dei costi e alla possibilità di monitorare e analizzare le chiamate, il numero verde basato sulla tecnologia Voice Over Internet Protocol è in grado di rendere la gestione delle comunicazioni aziendali più semplice e moderna, migliorando l’accessibilità e la produttività dei team, ovunque si trovino.

Si tratta, quindi, di uno strumento fondamentale in particolar modo per le imprese che ricevono tante chiamate e per chi vuole incentivare lo smartworking dei dipendenti addetti al centralino.